第一节 账号与登录
1. 河南省高校学生资助在线服务系统（以以下简称高校资助在线系统）的网址是什么？
https：//gxzz.haedu.cn，支持电脑和手机登录。
2.高校资助在线系统的主要功能有哪些？
（1）家庭经济困难学生认定。
（2）国家资助申请（国家奖助学金、征兵代偿、服务基层代偿等）
（3）校内资助申请（校内奖助学金、困难补助、勤工助学等）。
3.高校资助在线系统的操作流程是什么？
（1）完善个人信息。
（2）院（系）管理员审核个人信息。
（3）家庭经济困难学生认定申请（非家庭经济困难学生可忽略此步）。
（4）院（系）管理员审核家庭经济困难学生认定。
（5）国家奖助、校内奖助申请。
（6）院（系）管理员、高校管理员审核奖助申请。
4.高校资助在线系统的登录账号是什么？
个人身份证号，由高校管理员统一导入。
5.高校资助在线系统的登录密码是什么？
初始密码由高校管理员统一设置，可咨询所在院（系）辅导员或高校学生资助管理部门。为了个人信息安全，建议第一次登录时修改密码，并设置密码保护问题。
6.高校资助在线系统怎么设置个人密码？
为保障个人信息安全，密码须为8-20位数字、英文字母或特殊字符组合，建议增加密码复杂度。
7.高校资助在线系统登录密码丢失怎么办？
密码丢失可通过密码保护问题找回，或联系所在院（系）辅导员进行密码重置，重置后密码为初始密码。
8.高校资助在线系统账号被锁定怎么办？
（1）密码当日连续输入错误10次造成锁定，24小时后自动解锁。如确认不是本人操作，请登录系统后务必修改为复杂密码。
（2）账号被高校或院（系）管理员锁定，需联系高校或院（系）管理员解决。
9.高校资助在线系统怎样确定信息保存成功？
提交个人信息后，页面上方会有绿色字体提示“保存成功”。此时系统正在缓存，不需要返回查看是否保存成功，也不要再次点击提交，否则系统将会产生两条数据，导致无法审核。
10.为什么高校资助在线系统未提示信息“保存成功”？
（1）加*号的必填信息没有填写。
（2）申请理由字数不够。
（3）申请理由有空行、空格、英文特殊字符等。
（4）本次登录系统时间超过30分钟。
11.为什么被强制退出高校资助在线系统？
为了保障数据安全，系统有单次登录时间限制，30分钟后强制重新登录。
12.在高校资助在线系统中，为什么会看不到院（系）审核结果？
院（系）管理员使用的资助业务系统和学生使用的高校资助在线系统之间有30分钟的延迟，因此审核通过后学生不能马上看到审核结果。
13.为什么高校资助在线系统操作完毕后必须点击右上角“退出”？
为了保障个人信息安全，在公共场所、网吧登录系统的，一定要点首页右上方“退出”键退出，否则系统一直处于在线状态（关闭浏览器不代表退出）。
14.接到自称是河南省资助中心工作人员或高校资助在线系统客服的电话、信件或电子邮件怎么办？
河南省资助中心工作人员或高校资助在线系统客服不会直接联系学生。如果接到电话或信件，应立即联系所在院（系）或高校学生资助管理部门确认。不要轻信来电及来信，以免财物损失。
第二节 个人信息与信息变更
15.在高校资助在线系统中，完善个人信息怎样操作？
登录高校资助在线系统→点击菜单栏“个人基本信息”→按照系统提示填写个人基本信息并提交→院（系）辅导员或院（系）管理员审核。
个人信息是系统的基础，只有完善个人信息并通过院（系）辅导员或院（系）管理员审核后，才能进行其他操作。
16.在高校资助在线系统中，需要完善哪些个人信息？
个人基本信息完善分三个部分，基本信息、通讯信息、家庭情况：
（1）基本信息：基本信息包含的账户信息，如姓名、身份证号、入学年份、学制、学历等信息已由高校管理员设置完毕。学生仅需完善所在院（系）、专业、班级、学号、考生号、民族、政治面貌、户口、家庭人口数、特殊条件等信息。
（2）通讯信息：家庭详细地址要按照“省/市/县（区）/乡（镇）/村（街道）/户号（门牌号）”的格式进行详细填写，不能缺级。（3）家庭情况：按照要求至少填写一位家庭成员信息，一般填写父母和法定监护人。
17.在高校资助在线系统中，变更个人信息怎样操作？
（1）姓名、身份证号变更。登录高校资助在线系统→点击菜单栏“关键信息变更”→填写变更信息并提交→院（系）辅导员或院（系）管理员审核。
（2）院（系）、专业、班级变更。登录高校资助在线系统→点击菜单栏“学籍信息变更”→填写变更信息并提交→转入院（系）辅导员或院（系）管理员审核。
（3）入学年份、学制、学历信息变更。该项信息属于账户信息，必须由高校管理员修改，可联系高校学生资助管理部门进行修改。
（4）其他信息错误。登录高校资助在线系统→点击菜单栏“个人基本信息”→修改个人信息并提交→院（系）辅导员或院（系）管理员审核。
第三节 家庭经济困难学生认定
18.在高校资助在线系统中，家庭经济困难学生认定申请怎样操作？
登录高校资助在线系统→点击菜单栏“经济困难认定”→填写家庭信息、申请理由并提交→院（系）辅导员或院（系）管理员审核。
19.在高校资助在线系统中，家庭经济困难学生认定申请理由填写有什么要求？
学生应如实描述家庭经济状况，且须满足系统字数要求，不能有空行、空格和英文字符，否则无法保存。申请理由填写好后点击“保存”，等待院（系）、学校审核。
第四节 资助申请
20.在高校资助在线系统中，国家资助、校内资助申请怎样操作？
登录高校资助在线系统→点击菜单栏“国家资助（或校内资助）”→选择相应奖助项目→填写申请表并提交→辅导员审核→院（系）管理员审核→学校管理员审核。
21.在高校资助在线系统中，为什么国家资助、校内资助下看不到相关项目？
（1）院（系）有没有分配该项目。
（2）不满足申请条件，如未进行家庭经济困难学生认定等。
（3）学生个人信息不完善，审核未通过。
22.在高校资助在线系统中，国家奖学金申请信息填写有什么要求？
（1）个人基本信息。系统自动调用已经通过审核的个人基本信息，如有错误，需联系院（系）辅导员解决。
（2）学习成绩。学习成绩和综合测评成绩排名全校统一在“专业、年级、班级”中选择一项进行排名，不得出现同一排序内学习成绩和综合测评两项同时并列的情况。排名总人数，不得出现同一排序下总人数不一致的情况。必修课门数，为评选学年的必修+限选总门数，不得出现同一年级专业必修课门数不符实际、不一致等情况，不得有补考科目。
（3）大学期间主要获奖情况。有多项获奖的，只填写颁奖单位最高的4项。颁奖单位：如有多个仅填写第一个，后面以“等”代替。奖项名称：要求表述清晰，比赛名称、获奖等次填写完整。不允许填写项目、论文等科研成果（科研成果获奖的除外）。不允许填写获得的等级证书、职业资格证书。
（4）申请理由。申请理由第一人称，要全面真实反映学生的学习成绩、能力与综合素质，建议250字符以上、300字符以内（含标点符号，不能有空格、空行和英文特殊字符）。不允许有错别字、标点符号使用错误、语言文法不通的情况。
23.在高校资助在线系统中，国家励志奖学金申请信息填写有什么要求？
（1）个人基本信息、学习成绩、大学期间主要获奖情况的填写要求参照国家奖学金相关要求。
（2）家庭经济情况。家庭户口、家庭人数、家庭收入按照实际情况认真填写。
（3）申请理由。申请理由第一人称，要全面真实反映学生的家庭经济情况、学习成绩、能力与综合素质，建议400字符以上、500字符以内（含标点符号，不能有空行、空格、英文特殊字符）。不允许有错别字、标点符号使用错误、语言文法不通的情况。
24.国家助学金申请信息填写有什么要求？
参照国家励志奖学金相关要求。（通讯员：王元明，舒丹丹）
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